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  • 快递员为什么一般都干不长,快递员有着怎样的工作流程?
  • 2017-02-20 12:06:01 字体大小:[]
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  •    “你好,有您的快递。”这是现在一大批剁手党们经常听到的一句话,我们从网上购物或者须有向远方的亲戚朋友邮寄物品时,快递现在是我们的不二选择。而快递员也成了我们生活中重要的组成部分,而快递员这个看似新型的职业在现实中其实并不是我们想象的那么好,反而在不停的更换着新鲜血液。

     
      快递员为什么一般都干不长
     
      春晚小品《快递小乔》给人们留下欢乐的同时也带来了一些思考,很多业内人士认为,快递业现已进入“守业”阶段,要想在现实生活中实现“满眼尽是快递小乔”的目标,需要改变快递企业从业人员的结构,需要快递公司创建良好的企业文化。
     
      客户:我们喜欢“快递小乔”
     
      “嗨,楼下有你快递,快点下来拿。”
     
      “您好,我是XX快递,我在您楼下,麻烦您来取一下件。”
     
      同样是快递业务员打来的电话,你会喜欢哪种?在记者的随机采访中,所有的被采访者都选择了后者。
     
      “虽然是在为我服务,你的语气不好,我下次自然会换另一家快递公司。”在香港中路上班的刘女士告诉记者,她知道快递员很忙,但如果素质不高,态度不好,收、送的快件出了问题,她会直接更换快递公司。“这是一个服务行业,着重点在‘服务’二字上。”
     
      “春晚的《快递小乔》你看了吗?我喜欢那样的快递员。”家住在吴兴路的王女士告诉记者,今年春晚的小品《快递小乔》中,小乔那可爱的快递员形象,给她留下深刻的印象,“喜欢 ‘小乔’是因为他了解客户心理,懂得换位思考,真正把‘服务’做到了位。如果给我们送件的快递员都像小乔这般有责任心、有爱心,何愁快递员形象不美好,快递公司何愁没有生意。可现实中,很多快递公司的业务员素质都不高。”王女士感叹道。
     
    快递员为什么一般都干不长,快递员有着怎样的工作流程?
     
      快递员:想当“小乔”不容易
     
      “都说我们挣钱多,可钱哪那么容易挣。如果都像‘小乔’那样我们一天能送几个件?”申通快递员小侯告诉记者,虽然各大招聘广告上都说快递员工资4000元起,但只有真正干这一行的人才知道,这4000元不是那么好拿的。“我们实行绩效考核。也就是说,干好了会有额外奖励,但是如果出了差错,那么自然也要被扣钱。而现实的情况是,因为送货时间等问题,我们经常被顾客投诉,被扣奖金工资,真正拿到手里的经常不到 4000元。如果是在配送过程中弄坏了客人的货物,那么光是赔偿就足以让我这个月喝西北风去。”
     
      “要想挣钱多,就得动脑子。”圆通快递员小刘告诉记者,快递员不是单纯卖力气的工作,也需要技巧,“一天收送多少快件、哪个片区的送件多、哪个片区收件多、路线怎么走节省时间……只有规划好了才能多挣钱。”小刘举例说,如果总是路线重复,很浪费时间和成本;如果将收件多的片区,安排在送件多的片区之前,那车上就没有多少空间存放收取的物件。他告诉记者,像“双十一”这样的月份,如果规划得当,收入过万也不是不可能的。

      “态度好才能有客户。做‘小乔’需要情商高。”顺丰快递员小周告诉记者,干他们这一行都知道收件比送件挣钱,但是那么多快递公司,要想客户选择你,就需要快递员在送快件的时候给客户留下深刻的印象,“除了扎扎实实的工作,还要求我们要善于和客户沟通,在沟通中建立彼此之间的信任,主动帮助客户解决问题,减少与客户之间的摩擦。”小周说:“往往一件小事就能留住客户,并让他信任你。”一年前他的一个客户因为忙,没有时间给发送的物品打包,就将地址和物品一并交给了他,他帮客户妥善包装好后才将其发出。而自那以后,这个客户只要有物品需要快递都找他,甚至上千元海参都直接让他帮忙包装。

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